FAQ

Où sont-elles fabriquées ?

En France, dans un atelier artisanal. Elles sont en cuir pleine fleur ou en feutre de laine mérinos. La page L’atelier détaille chaque étape.

Comment les entretenir ?

Pour le feutre, un léger brossage suffit ; en cas de tache, tamponnez avec un linge à peine humide, sans frotter. Pour le cuir, un chiffon doux et sec, et de temps en temps une crème adaptée. Évitez de le laisser longtemps en plein soleil.

Quel est le délai ?

Le Linea, le Punctum, le Vellus et le Tabula partent de notre stock : comptez 7 à 14 jours pour les recevoir. Le Stratum est fabriqué à la commande : comptez huit à dix semaines de fabrication, plus le délai d’acheminement. Pour offrir un Stratum à une date précise, commandez tôt.

Combien coûte la livraison ?

Elle est offerte en France dès 60 € d’achat ; en dessous, elle coûte 5,90 €. Pour les autres destinations, les frais éventuels sont indiqués avant la validation de la commande.

Comment suivre ma commande ?

Un e-mail vous prévient de l’expédition, avec un lien de suivi lorsque le transporteur le permet.

Je me suis trompé d’adresse de livraison

Écrivez-nous au plus vite à contact@lecoinsetup.com : nous la corrigeons tant que la commande n’a pas été expédiée.

Comment payer ?

Par les moyens proposés sur la page de paiement, dont la carte bancaire.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Il passe par une solution de paiement sécurisée, et nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.

Puis-je annuler ma commande ?

Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous pouvons l’annuler tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Puis-je retourner une pièce ?

Oui, dans les quatorze jours qui suivent la réception, par la page Renoncer au contrat ou par e-mail. La pièce nous revient dans son état d’origine, à vos frais. Les pièces sur mesure ou personnalisées ne sont pas reprises.

Quand suis-je remboursé ?

Dans les quatorze jours suivant votre demande, sur le moyen de paiement utilisé, dès réception de la pièce ou sur preuve de son expédition. Le détail figure dans notre politique de remboursement.

Une pièce est arrivée abîmée

Écrivez-nous avec quelques photographies. La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans, et les frais de retour sont alors pour nous.